颠覆谬睹: 史蒂夫·乔布斯会谛听主顾的心声

以下为文章全文：

　　关于乔布斯的批评中，我们经常会看到如许的字眼“乔布斯不睬会主顾”。实的是如许的吗？看看《福布斯》的撰稿人 Drew Hansen 正在一篇名为《颠覆谬睹：乔布斯确切谛听主顾心声》的文章中是怎样写的：

　　对付“乔布斯不睬会主顾”的道辞，我已听腻了。究竟不是如许。
　　
　　当乔布斯正在 90 年月回回苹果公司的时间，他的视角就已产生了转变。他已保持凝听主顾的心声 20 年，并且都是从主顾必要的角度动身，知足主顾的需求。

　　正在 1997 年的 WWDC 年夜会上，他道了那么一段话：你的起点是客户体验，然后再对技能举行研讨……和正在场的列位比拟，那个毛病大概我犯的最严峻……我们想要为苹果公司提出一个计谋，一个愿景。它的起点应当是——“我们能给主顾哪些意想不到的好处？我们能把主顾指导到那里？”——我感觉那才是一条精确的门路。

　　我们正在那里所道的并非建立一个观察委员会之类的小组，往扣问主顾他们生机正在新产物中看到哪些功效，由于正如乔布斯所道，“你不展现出来人们不会晓得他们想要的是甚么”。

　　正在那里我们夸大的是“将产物向主顾展现出来并听听他们的评价”。若是能正在他们运用产物时存眷他们，那就更好了，就像乔布斯正在观光帕洛阿尔托苹果店时所做的那样。

　　他以为“实正巨大的产物自己融会了两种视角——一个是技能视角，另外一个是主顾视角。那两个缺一弗成。”

　　苹果公司的零售营业也深受那点影响。苹果会运用净引荐分数(NPS)来盘算主顾的惬意度和虔诚度。天天正在上百家苹果店中，他们都市扣问主顾——他们引荐苹果产物的志愿有若干。

　　主顾的批评可以或许接济苹果店司理正在碰到办事赞扬德律风时做出调停。那些德律风和主顾的批评会成为苹果员工异常紧张的引导和反应疑息。

　　每家公司都应当像苹果那样器重主顾体验。从久远角度来讲，以客户为导向是知足财政好处相干者的最好体式格局。

　　前通用电气董事长兼 CEO 杰克·韦尔偶曾道过：“最年夜化股东代价是天下上最愚昧的设法主意。”

　　不外我还晓得别的一种很愚昧的设法主意：不睬会主顾。